马英尧：酒店旅游连锁模式的供给侧变革

尚客优董事长兼总裁马英尧在大会上作了题为《连锁模式的供给侧变革》的主题演讲，为业界分享正处于转型关键时期的酒店行业，如何突围，洞察未来?

　　一、品牌连锁化模式真的OUT了吗?
      感谢几位地产界的行家分享了如何做一笔大买卖，接下来由我跟大家分享如何做一个小买卖。在过去5年的酒店行业里，精彩的可能不是五星级酒店，而是经济型酒店。在中低端住宿业里，由于之前单体宾馆装修质量参差不齐、价格混乱、服务不规范，连锁品牌酒店顺势而为蓬勃发展，至少有四个酒店品牌破1000、2000家门店，并通过整合并购，成为了中国乃至世界酒店业大集团。这些酒店品牌的成功，我认为是连锁模式的成功，是品牌模式的成功。

     尚客优同样创业于经济型酒店行业，发力于三四线城市。除了经济型酒店，我们还推出了中档酒店、非标准酒店等酒店类型。这些连锁品牌的定位虽有不同，但是我们都遵循了品牌连锁的几个重要准则，即标准化产品、标准化服务、标准化价格和品牌化连锁。因为这四个准则，我们的用户在做出消费决策时信息对称，价格有证，售后安心，这也是我们在市场上取得了如此速成长的原因。

　　2015年，有一位有名的电商企业家，对连锁行业提出置疑，预言品牌连锁的模式早晚要被干掉，也有一些机构投资者称连锁模式已经是一个落后的商业模式。

　　但是，在2015年，我们又看到一个新的连锁模式的风口---长租公寓。我们发现，在白领租房的消费环境中，存在决策信息模糊、价格混乱、服务不规范、售后服务无障等问题，而这些问题恰是连锁模式能解决的痛点，而长租公寓的主要消费群体白领也需要连锁模式下的产品和服务。实践证明，我们的预测是正确的，今天，市场上有10个以上的公寓品牌获得了资本的投资，因此诞生了10个以上的公司，即没有经验的投资者也进入了公寓连锁领域。

　　由此可见，品牌连锁并不是一个落后的商业模式，只不过我们没有找到新的痛点，没有找到那个市场规模有大的风口。
      品牌模式不会被干掉，但品牌连锁行业也暴露出一些问题。
      标准化=同质化，连锁化=廉价产品。这两个等式成为了连锁品牌为诟病的问题。的确，在行业内大规模、速度的品牌连锁发展的当下，各个品牌同质化竞争严重，产品主要面向中低消费群，这是品牌连锁行业亟待解决的问题。

　　另外，我们也发现，中型城市的周末有很多的无可奈何。爬山、摘草莓不能形成一个两天一夜的产品，往往去一个地方早上出发，下午就要回来，产品的时间长度不够。在未来如果结合了大家的周末消费需求——体育锻炼加上家庭亲子，可以开发了一个集住+餐+运动+游戏+亲子的一价周末俱乐部。未来我们也许应该尝试探索，在一个周末俱乐部的两天休闲产品里，什么是消费者的痛点需求，就像经济型酒店当年提出的床、早餐、热水、网络四要素一样，我们希望能像经济型酒店一样提供80%以上用户感兴趣的要素，并将这些要素塑造成品牌重要特征，从而形成产品内容较为复杂的新连锁品牌。我预想未来希望能让休闲游的用户，通过这个品牌可以感受到两天一夜的安排，有趣，并且价钱不贵。我们需要重视一些互动的运动和游戏，希望他们在这里会认识到一些新的朋友。当然，在户外俱乐部，我们设想未来的酒店不会是一栋大楼，会在山上搭帐篷，挖窑洞，建集装箱建筑，玻璃房，也可以自带帐篷，可以免费的住在这里。

　　第三，我设想未来我们涉及的连锁品牌将会更多，已经形成了一个小规模的生活配套形态，所以不管是住宅地产还是商业地产，都有机会和我们合作。

　　通过以上的这些阐述，我想表达的是代的连锁产品是简单的，初级的;第二，消费时代下，新连锁需要给用户丰富的内容，但是同样具有标准的价格和服务。后，我想用一个手机图形代表我的新连锁。新连锁的门店就是这个手机的机身，我们会不断更新、美化。但是重要的区别在于每个人手机里的APP不同，所以得到的内容才不同。消费者既对苹果手机的硬件更新充满期待，又对新的APP充满了好奇。而没有内容的非智能手机买回来很就厌倦了。谢谢大家!