尚美生活董事长马英尧畅谈消费升级

日前，尚美生活集团董事长马英尧应邀参加了洪泰基金CEO春分大会，并作为“消费升级”圆桌会议的嘉宾，就消费群体特征、服务场景、获客渠道等问题进行了深入分享和探讨。此次大会主题为“破冬入春”，这是洪泰自2015年4月次披露40多个项目后，2年来再次公开亮相。据透露，自2016年至今，洪泰基金整体生态共投资了58个项目，投资总额为6.8亿人民币。

大会期间，洪泰基金公布了覆盖A、B、C轮的20亿人民币规模的成长基金，并阐述了其新确定的消费升级、人工智能和大数据、金融科技、文娱体育四大投资赛道。其中在“头条赛道”——消费升级领域，尚美生活集团以7年2000家酒店的市场攻杀力和“酒店＋互联网”的发展模式，在2016年12月的B轮融资中，获得洪泰基金、招银国际共计1.4亿的投资，成为酒店行业的重磅新闻。

90后消费受文化和社群影响较大

圆桌会议的个议题是十年消费变迁，话题主要集中在对90后的消费特征分析上。马英尧表示，90后是文化上没有压迫的一代，所以没有服从权威这种惯性，体现在具体消费上面，就是这个年轻群体更加有自己的独立思考，更侧重于从自己的爱好出发，他们喜欢通过自己的行为很直白地告诉世界，他们的爱好取向是什么。因此可以看到网红、电商之类的新兴事物大多数都是90后在驱动产业成长。

在谈到这些现象的背后缘由时，马英尧表示，90后用户群体可能更服从于自己对文化的理解。他可能喜欢某一样东西的时候是由于某一种文化影响了他，或者是他喜欢的圈子影响了他。来说，80后、70后由于生长年代的不同，在消费决策上显得更加的独立。同时他表示，在选择酒店时，90后更注重颜值，70后更强调性价比，而80后则处于“夹心层”，消费决策不那么标签化。

消费升级下的新零售模式该怎么做？

接下来的议题是线上对新零售模式的改变与冲击。对此，马英尧表示，酒店作为传统产业，线下的服务场景发生了巨大的变革，而移动互联网时代的到来让服务场景变得更加直接和具体。

“小马哥”先回顾了酒店线下服务场景的变迁。他说，十年前属于消费1.0时代，没有品牌概念，各种产品和服务鱼龙混杂，加上信息不对称，导致消费体验并不好。消费2.0时代的标志是对品牌开始重视了，但仍然存在很多问题。比如做大品牌就要做连锁，做连锁就要做标准化，而很多产品后变成了廉价化。

现在面临的挑战，是传统产业和互联网的结合。他以手机为例子打比方说，“我们的捷酒店，没有跟互联网联结在一起的时候，我们是相当于一个诺基亚手机，就是他的硬件一样，里面的内容也一样，差别只在于外观的不同。今天有了互联网后，虽然我们都在用苹果手机，但我跟黄总（注：黄龙海，洪泰基金副总裁）的手机掏出后肯定不一样。可能我手机里面有小孩练钢琴的软件，或者是播放视频的爱奇异，而黄总手机上则有与他职业、兴趣相关的APP。在互联网和通信技术的驱动下，手机变成了一种载体，标准化外壳的里面可以装载不一样的东西，所以未来我们希望随着互联网的进化，能够把我们的连锁酒店的壳子变成iPhone的壳子，在标准化设计之下，提供更丰富多彩的服务。”

“酒店+X”让获客渠道变得更便利

在被黄龙海问道线上对获客渠道的影响时，马英尧表示，“当我们把里面的内容发生变化之后，带来的个变化是便利，就是通过手机让他在预订、结算时变得更加便利。由此带来的结果就是，服务内容变成了我们获客很重要的一个工具。如果这个里面没有内容了，仅仅只是一个预订渠道的话，不如选择OTA。我们正尝试通过互联网改造酒店，让我们的获客方式变得与传统不一样。我们希望未来的酒店是一个苹果7手机，里面的“酒店+X”，就是我提供的各种APP，我的整个酒店产品和服务系统就是一个渠道，从而实现服务业跟互联网的一个深度融合。”

此次大会大咖云集，分众传媒创始人江南春、搜狗公司CEO王小川、前百度高级副总裁王劲、点融网创始人郭宇航、异构智能创始人吴韧等商业和科技界领袖参会并做了主题演讲。在开幕式上，洪泰基金创始人盛希泰做了“资本的希望之春”欢迎致辞，而俞敏洪则发表了“在改变的时代改变自己”的闭幕演讲，并分享了自己创业24年来的管理法则。