尚客优“为客户创价值“赢喝彩 价值观驱动未来

    日前，连锁酒店尚客优改名为尚美生活集团，并顺势推出LIPPO公社和珠穆朗玛探索公园两个新品牌，吹响了进军旅游住宿等多领域产业的号角。


    为延续和增加集团7年来持的竞争力，尚美生活集团董事长马英尧表示，新集团将在组织架构、管理理念、企业文化、品牌运营等多个方面进行调整与改革，其中，重新定义企业价值观被提到了战略层面，成为推动集团改革与外部合作的主导力量。

“小马哥”回顾创业历程，系统提出六大企业价值观

    前不久，“小马哥”马英尧以邮件的方式，向全体员工袒露创业感悟，并根据集团未来发展方向，重新梳理了企业文化价值观，勉励继续努力奋进，一起向美好的明天前进。

    尚美生活新价值观是：奋力进取、为客户创价值、产品至上、诚信、反思、不放弃。其中，“为客户创价值”一经公布，就引起了许多投资者、加盟商、合作商的共鸣。原因无他，从尚客优到尚美生活，集团一直以连锁品牌运营为导向，形成了强烈的“TO B”烙印，并帮助加盟商、合作商实现了资产增值和利益共赢。在新的集团发展背景下，如何实现客户利益大化，无疑成为了关注焦点。

    如何为客户创价值？获取短期和创长期价值共存

   要想为客户创价值，先就要理解品牌连锁的意义所在。品牌连锁的商业模式，在服务领域为消费者提供了定位清晰而又标准化的产品，以及良好的服务和严格的价格体系，正是这些体系让消费者可以放心消费，由此产生了品牌的价值。

    在尚美生活集团建立和打造品牌的过程中，都会沿袭标准化产品、标准化服务、标准化价格的体系法则，并耗费资金及漫长的时间对其测试，设立清晰的产品逻辑和服务要求。如果这些逻辑被破除，品牌价值就会大幅削弱至丧失，进而影响到加盟商的利益。因此，马英尧提出，做品牌要有所为、有所不为，严格在标准化管理体系方面要求加盟商，不妥协、不将就。只有这样，才能实现获取短期和长期价值共存的长赢局面。

  两个维度增加客户价值

    从尚客优到尚美生活，虽然企业名称、业务领域发生了变化，但“让天下没有难开的店”的企业使命未变过。为了服务客户，尚美生活集团在两个维度上不断改进，力求创客户价值。

    一是采用多元化品牌战略拓展业务广度，形成资源互补，协同共赢。如今，尚美生活现有尚客优连锁、骏怡、花美时、兰欧、假日美地、优悦等7个酒店品牌，白领公寓品牌LIPPO公社 、探索公园品牌珠穆朗玛和一个酒店线上直销平台品牌“手机住”。通过多业态和多品牌战略，形成了有活力、有粘性的会员圈。


    二是不断完善和挖掘八大管理平台服务。凭借业内连锁服务模式，尚美生活通过对工程管理、供应链管理、运营管理等八大平台的深化调整，成功构建起了加盟服务价值链条，为集团旗下各个品牌注入了强劲的动力。在此背景下，尚客优集团于今年7月份，成功跻身“2015中国饭店集团60强”，成为今年酒店行业的一大亮点。



    重拳出击违规加盟行为，为美好明天



    常言道“梅花香自苦寒来“，为集团及旗下各个品牌的形象，为了给加盟商带来长远价值，未来尚美生活集团将提出对加盟商的标准要求，对于不履行加盟合同、酒店设施不达标、酒店服务满意度低、恶意拖欠加盟费等行为，导致集团无法进行正常品牌管理和维护者，尚美生活集团将予以提醒至摘牌处理。而这么做的目的，就是为了维护全加盟商的利益，以及为国人带来可预期的标准化住宿服务。

 

    随着尚美生活集团在组织架构、管理理念、企业文化、品牌运营等方面逐步调整好，新的企业价值观将为集团发展注入新的活力，实现多方资源共赢。另外，尚美生活集团将继续探索连锁模式与互联网的结合、与生活方式的结合，为人们带来时尚设计、性价比的产品与服务。